Retourneren

Na ontvangst mag je je bestelde artikel redelijkerwijs uitproberen om te weten of het naar behoren werkt en of je er blij mee bent. Binnen een zichttermijn van veertien kalenderdagen kun je het door jou bestelde product gratis en zonder opgaaf van reden aanmelden voor retour.

Je kunt je retour aanmelden per e-mail of via ons contactformulier.

Vermeld bij het aanmelden:

• Jouw ordernummer
• Welke artikelen je wenst te retourneren
• Eventueel de reden van retour

Nadat wij je retouraanmelding hebben verwerkt voorzien wij je vervolgens binnen enkele dagen, per e-mail, gratis van een verzendlabel voor het te retourneren pakket. Na het aanmelden van de retour verwachten wij dat je het product netjes en binnen veertien dagen retourneert. Retourneren is gratis.

Jouw ordernummer vind je in de orderbevestiging welke je per e-mail ontvangen hebt en op de pakbon die op het pakket zit. Zonder ordernummer kunnen we je retouraanmelding niet in behandeling nemen. Je kunt ook het Europees modelformulier voor Herroeping gebruiken om binnen veertien dagen de koop te ontbinden.

Nadat je je retour hebt aangemeld krijg je van ons een gratis UPS-verzendlabel voor op het te retourneren pakket. Je kunt het pakket afgeven bij een UPS Access Point bij jou in de buurt. Op het verzendlabel vind je de dichtstbijzijnde locaties in jouw buurt. Een ophaalafspraak maken met UPS behoort eventueel ook tot de mogelijkheden.

Alleen onbeschadigde en ongemonteerde artikelen kunnen door ons worden teruggenomen.
We vragen je daarom bij het terugsturen van raamdecoratie onderstaande instructies in acht te nemen om beschadiging van het product te voorkomen.

- Plaats bij het retourneren van rolgordijnen de ketting terug in het originele doosje (indien redelijkerwijs mogelijk) en wikkel deze in géén geval om het product zelf om beschadiging van de stof te voorkomen.

- Zorg ervoor dat er geen onderdelen tegen de stof aanzitten om indeuken van het materiaal te voorkomen.

Tip: bij levering is de raamdecoratie op een optimale manier in de doos verpakt. Bij voorkeur plaats je de diverse onderdelen op dezelfde wijze terug in de verpakking.

Nadat je de retourzending bij ons hebt aangemeld, ontvang je het aankoopbedrag van het geretourneerde artikel binnen veertien dagen op je rekening of op je creditcard. Als je bij het plaatsen van de bestelling hebt gekozen voor een achteraf betaalmethode, wordt het terug te betalen bedrag op de openstaande facturen in mindering gebracht. Heb je het volledige bedrag al betaald? Dan storten we het bedrag terug op je bankrekening. Bij betaling via een cadeaukaart wordt het terug te betalen bedrag weer toegevoegd aan het cadeaukaart saldo.

Stuur je de volledige bestelling retour, dan krijg je het volledige bedrag terugbetaald tenzij er sprake is van waardevermindering. Waardevermindering kan ontstaan doordat de verpakking beschadigd is of doordat het product beschadigd of incompleet is.

Heb je een product defect ontvangen? Dan verzoeken wij je dit binnen veertien dagen aan ons te melden. Wij nemen het product dan terug en indien gewenst en mogelijk leveren wij een vervangend product.

Je kunt het defect aanmelden per e-mail of via het contactformulier.

Stel je hebt een lichtdoorlatend rolgordijn, maar wilt toch liever een verduisterend rolgordijn. Dan kun je jouw product retourneren. Wij zorgen ervoor dat je het aankoopbedrag terugkrijgt en vervolgens kun je een nieuwe bestelling plaatsen.

Je bestelling wordt met grote zorg verwerkt. Mocht je toch per ongeluk een verkeerd artikel hebben ontvangen dan kun je dit aanmelden per e-mail. Voeg hierbij een aantal foto's van het ontvangen artikel toe. We zoeken het voor je uit en lossen dit uiteraard voor je op.

Heb je een product op maat laten maken, maar wil je deze toch retourneren? Dan geldt er een beperkt retourrecht.

Uitgesloten van het herroepingsrecht zijn:

1. Volgens specificaties van de Consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de Consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn (ook wel maatwerk genoemd).
2. Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.

Producten die op maat zijn gemaakt of door jezelf zijn ingekort, kunnen alleen worden geretourneerd indien er sprake is van materiaal- en/of fabricagefouten en/of schade ontstaan tijdens het transport. Is hier sprake van? Dan geldt de normale garantie. Je hebt dan recht op gratis herstel van het product dan wel de levering van een vervangend product.

Wanneer je jouw bestelling retour hebt aangemeld binnen 14 dagen na ontvangst dan zal deze in behandeling worden genomen. Ongeacht of deze termijn door de reactietijd van onze klantenservice verstreken is zal deze natuurlijk worden verwerkt. We voorzien je binnen enkele dagen van je retouretiket!

Het UPS-verzendlabel dat je van ons krijgt kan in je ongewenste inbox terecht komen.